Frequently asked questions

Hoe maak ik een account aan? expand_more

Klik rechtsboven op “Registreren” en vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Je kunt ook direct boeken; we maken dan automatisch een account voor je aan zodat je je reizen kunt terugvinden.

Waar vind ik mijn account en gegevens? expand_more

Log in en ga naar “Mijn account”. Daar beheer je je persoonsgegevens, beveiliging, reizen, beoordelingen en e-mailvoorkeuren op één plek.

Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord? expand_more

Ga naar “Mijn account” → “Gegevens” om je naam, e-mailadres of telefoonnummer te wijzigen, of naar “Beveiliging” om je wachtwoord aan te passen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten — wat nu? expand_more

Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten”. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Kan ik mijn account verwijderen? expand_more

Ja. Ga naar “Mijn account” → “Beveiliging” en kies “Account verwijderen”. Houd er rekening mee dat dit definitief is en niet kan worden teruggedraaid.

Hoe maak ik een boeking? expand_more

Zoek een accommodatie, kies je aankomst- en vertrekdatum en het aantal gasten, selecteer een kamer en rond de boeking af. Je hoeft niet vooraf in te loggen.

Waar zie ik mijn boekingen? expand_more

Onder “Mijn account” → “Mijn reizen” vind je al je boekingen, opgesplitst in aankomend, afgelopen en geannuleerd.

Kan ik mijn boeking wijzigen? expand_more

Voor wijzigingen in data of aantal gasten neem je contact op met de host via de berichtenfunctie op de detailpagina van je reis. Niet elke wijziging is mogelijk; dat hangt af van de beschikbaarheid.

Hoe annuleer ik een boeking? expand_more

Open de boeking onder “Mijn reizen” en kies “Boeking annuleren”. Je ziet daar vooraf welk bedrag je terugkrijgt volgens de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer? expand_more

Dat hangt af van het annuleringsbeleid van de accommodatie. Op de boekingspagina zie je vóór je annuleert precies welk percentage je terugkrijgt.

Waar vind ik mijn bevestiging? expand_more

Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Op de detailpagina van je reis kun je daarnaast altijd een bevestiging (PDF) downloaden.

Hoe betaal ik voor een boeking? expand_more

Je rekent veilig af tijdens het boeken. De betaling wordt verwerkt via onze betaalpartner; je betaalgegevens worden versleuteld en niet door Farely zelf opgeslagen.

Is betalen veilig? expand_more

Ja. Betalingen lopen via een gecertificeerde betaalpartner met versleutelde verbindingen. Farely slaat je volledige kaartgegevens nooit op.

Welke kosten betaal ik? expand_more

Je ziet vóór het bevestigen een volledig en transparant prijsoverzicht: de kamerprijs, eventuele kosten en belastingen, en het totaalbedrag. Geen verrassingen achteraf.

Krijg ik een factuur? expand_more

Je ontvangt een bevestiging met het prijsoverzicht en kunt deze als PDF downloaden bij je reis onder “Mijn reizen”.

Hoe werkt een terugbetaling? expand_more

Als je annuleert binnen de voorwaarden, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. De doorlooptijd hangt af van je bank.

Hoe neem ik contact op met de host? expand_more

Open je boeking onder “Mijn reizen” en gebruik het berichtenvak onderaan. Je host krijgt een melding en je ziet het antwoord op dezelfde pagina.

Krijg ik een melding bij een nieuw bericht? expand_more

Ja. Je ontvangt een e-mail bij een nieuw bericht, en op “Mijn reizen” zie je een markering bij reizen met ongelezen berichten.

Hoe bereik ik de klantenservice? expand_more

Staat je vraag niet in deze lijst? Gebruik de contactpagina; ons supportteam helpt je graag verder.

Wanneer kan ik een beoordeling schrijven? expand_more

Na afloop van je verblijf kun je een beoordeling achterlaten via “Mijn account” → “Mijn beoordelingen”. Zo help je andere reizigers met eerlijke feedback.

Worden beoordelingen gecontroleerd? expand_more

Ja. Elke beoordeling wordt kort beoordeeld voordat hij online komt. Je krijgt bericht zodra je beoordeling is gepubliceerd.

Kan de host op mijn beoordeling reageren? expand_more

Ja. De host kan een publieke reactie op je beoordeling plaatsen, die onder je beoordeling op de accommodatiepagina verschijnt.

Wat is Farely? expand_more

Farely is een boekingsplatform voor hotels, B&B’s, vakantiewoningen en appartementen, met directe boekingen, transparante prijzen en eerlijke voorwaarden.

Waarom zou ik via Farely boeken? expand_more

Je boekt rechtstreeks bij de accommodatie tegen een transparante prijs, met duidelijke annuleringsvoorwaarden en direct contact met je host.

In welke taal en valuta werkt Farely? expand_more

De site is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Prijzen worden weergegeven in euro’s.